宅配ビデオレンタルとは、借りたいDVDやCDをインターネットで注文すると、商品が自宅に配送され、返却は郵送などの方法で行うというものです。月間に借りられる本数は契約時に定められており、延滞料金がかからないとうたうものも多く見られます。最近、相談が増えているのは特定の期間『無料』、『お試し』等とうたう宅配ビデオレンタルについて、「勝手に有料契約に自動更新された」、「有料契約の前に連絡がない」、「お試し期間に注文した商品が届かない」、「やめたいが解約してくれない」、「延滞金が無料と書いてあったのに請求された」などといった相談です。

【事例1】　1ヶ月無料お試しのはずが、有料登録と判明し取消したい

　自宅のパソコンに届いた「1ヶ月無料お試しキャンペーン」のメールにあったリンクから宅配レンタルDVDサービスのサイトを開いて申し込んだ。無料のプランは1ヶ月に8枚借りられる内容だったが、8枚もいらないので、4枚のプランを選択したところビデオサービスの有料会員として登録された。1ヶ月に8枚借りられるプランだけが無料だったことがわかり、すぐにメールで入力ミスであることを伝えたが業者は認めない。契約内容を確認したり訂正できる画面はなかったように思う。

【事例2】　会員登録中、入力エラーとなったので途中でやめたが請求された

　DVDのレンタルサービスが1ヶ月無料と表示されていたので、住所、氏名、クレジットカードの番号を入力したが、エラーになった。登録完了していないと思っていたため、サービスは一度も利用していない。カード会社から請求書が届いて契約になっていることに気がついた。

【事例3】　無料お試しを登録したが、一度も利用しないまま有料になり、数ヶ月間月額利用料が引き落とされていた

　無料お試しの宅配DVDレンタルなのに、クレジットカード番号を入力しないと利用できないようになっていた。無料期間を過ぎて自動的に有料会員に登録されたようだ。DVDレンタルを利用しなければ無料と思っていた。カード決済で引き落としに気づいたのは有料になってから数ヶ月後のことで、一度も利用しないままの支払いに納得いかず、カード会社、業者に返金を求めたが応じてもらえない。

【事例4】　レンタルDVDを期間内に返却したのに退会が取消され、月会費が引き落とされた

　無料レンタル期間のある宅配DVDサービスにインターネットから申し込んだ。無料期間終了の2日前に投函して返却し、退会届の手続きをしたが、クレジットの引き落とし通知がきた。不審に思い、業者に電話したところ、無料期間を過ぎてから返却されたDVDが届いたので再度退会手続きが必要であることをメールで通知してあると言われた。

【事例5】　解約手続きにミスがあり引き落としが1年も続いた

　インターネットでクレジットカード番号を入力して宅配DVDサービスの無料会員に登録をした。継続契約しないのであれば解約手続きをするというサービスだったので、解約手続をとったが、DVDの返却が無料期間を過ぎていたとして会費を引き落とされた。交渉の結果、翌月からの退会扱いになるはずだったが、会費が1年にわたってずっと引き落とされていた。苦情を申し出たところ、退会の記録がないと言われた。

【事例6】　レンタル料も延滞金も無料というので申し込んだが、月会費の請求が来た

　ネットから申し込むと延滞金もレンタル料も無料となる宅配DVDサービスに申し込んだ。クレジットカード番号を入力しないと次に進めない入力画面になっていた。一度も借りなかったが、カード会社から2ヶ月分の月会費の請求が来た。「無料」と宣伝して月会費をとるのは問題ではないか。

【事例7】　解約手続きしたが未返却のものがあるとして会費を引き落とされた

　ネットで1ヶ月無料の宅配DVDレンタルを申し込んだ。1ヶ月8枚まで申し込めるので一度に8枚届くと思っていたが、2枚ずつ送られてきて、それを返却しないと次の2枚が届かない。思っていたものと違うので月末に解約手続きをしたが、返却されていないものがあるため、退会できないと言われた。返却期限無しと大きく表示があったのでそのままにしていた。会費が3ヶ月間引き落とされており、納得できない。

【事例8】　1ヶ月無料の会員登録し、期限があと3日で切れるがまだ商品が届かない

　インターネットで注文をする宅配DVDレンタルの1ヶ月無料会員に登録したが、頼んだ商品がまだ来ない。あと3日で無料会員に登録してから1ヶ月になるが、これから発送されても商品が届くまで2日か3日はかかる。投函後、確認メールが届くまで返却したことにならないので、料金が発生することになる。この方法は問題ではないか。

アドバイス

• 「無料」や「お試し」と記載があっても、実態は有料契約であり、契約当初に一定の無料期間を設定しているに過ぎません。何が無料やお試しなのか契約内容をよく確認してから契約しましょう。
• クレジットカード番号の入力を要求された場合は、その目的を必ず確認しましょう。目的が不明な場合は入力を避けること。
• 投函してから返却完了までに4日から5日程度かかったため、無料期間内に退会できずに課金されたというトラブルが見られます。続ける意志がない場合は早めに予約をキャンセルし、レンタル品も急いで返却して解約手続を行うこと。また、解約時の画面等を保存しておくこと。
• 困った時は、下記窓口にご相談ください。 

相談窓口 

青森県消費生活センターむつ相談室 

　〒035-0073
　むつ市中央一丁目1-8  県むつ合同庁舎1階
　TEL 0175-22-7051   FAX 0175-22-7078
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