今年度2回目の窓口アンケートの結果を公表します
市民課の窓口では、「延長窓口」の実施や「窓口サービス専門員（本庁）」を配置するなど、様々な窓口業務の改善を図っていますが、今後の窓口対応の向上のため窓口に関するアンケート調査を庁舎移転後の平成21年11月9日から20日の10日間実施しました。
質問内容と結果
（上段：件数 下段：割合）
| 項目 | 満足 5点 |
やや満足 4点 |
普通 3点 |
やや不満 2点 |
不満 1点 |
無回答 0点 |
平均点 |
| (1)あいさつはどうでしたか？ | 185 62.9% |
42 14.3% |
62 21.1% |
1 0.3% |
1 0.3% |
3 1.0% |
4.36 |
| (2)職員の説明・対応はどうでしたか？ | 204 69.4% |
42 14.3% |
45 15.3% |
1 0.3% |
1 0.3% |
1 0.3% |
4.51 |
| (3)職員の言葉使いはどうでしたか？ | 208 70.7% |
37 12.6% |
45 15.3% |
2 0.7% |
0 0.0% |
2 0.7% |
4.51 |
| (4)職員の態度はどうでしたか？ | 206 70.1% |
37 12.6% |
45 15.3% |
1 0.3% |
0 0.0% |
5 1.7% |
4.47 |
| (5)待ち時間はどうでしたか？ | 146 49.7% |
42 14.3% |
71 24.1% |
3 1.0% |
0 0.0% |
32 10.9% |
3.80 |
| (6)案内板・記入例はどうでしたか？ | 137 46.6% |
53 18.0% |
96 32.7% |
3 1.0% |
0 0.0% |
5 1.7% |
4.05 |
※今回追加した質問
| 項目 | 満足 5点 |
やや満足 4点 |
普通 3点 |
やや不満 2点 |
不満 1点 |
無回答 0点 |
平均点 |
| (7)旧庁舎に比べて市民課の配置はどうですか？ |
158
53.7%
|
59
20.1%
|
61
20.7%
|
5
1.7%
|
1
0.3%
|
10
3.4%
|
4.15 |
| (8)新庁舎の位置はどうですか？ |
119
40.5%
|
52
17.7%
|
88
32.7%
|
21
7.1%
|
6
2.0%
|
8
2.7%
|
3.79 |
| 区分 | 利用したことがある | 知っている | 知らない | 無回答 |
| (9)延長窓口は知っていますか？ | 12 4.1% |
88 29.9% |
183 62.2% |
11 3.7% |
| 男 | 女 | 無回答 | |
| (8)性別は？ | 114 38.8% |
176 59.9% |
4 1.4% |
| 19以下 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70以上 | 無回答 | |
| (9)年代は？ | 7 2.4% |
42 14.3% |
59 20.1% |
67 22.8% |
57 19.4% |
48 16.3% |
9 3.1% |
5 1.7% |
| むつ | 川内 | 大畑 | 脇野沢 | 市外 | 無回答 | |
| (10)住所は？ | 281 95.6% |
3 1.0% |
2 0.7% |
0 0.0% |
7 2.4% |
1 0.3% |
その他のご意見等
- それぞれの課がわかりやすく、レイアウトがすばらしいと思いました。
- 大きな案内板があれば、高齢の人も便利かもしれない。
- 階段がなくていいです。
- どこに目的の課があるのかわかりにくいが、丁寧な対応に感謝します。
- 車のない人には、大変不便。
- 窓口延長は、助かります。これからも続けてください。
- むつ市の顔である市役所もようやくきれいになり嬉しいです。
- 空いているホールなどの利用もいろいろとしてください。
まとめ
前回実施した7月から庁舎移転を含めて4ヵ月経過した時点での調査となりましたが、すべての項目で若干ポイントが向上しています。これは、庁舎移転後当課の職員が積極的にフロアーに出て案内や記載のしかた等を指導したほか、正面入口の総合案内で職員が積極的に声をかけ案内した効果が出たものと思われます。
設問5番の「待ち時間について」の回答に無回答が多くみられました。これは、待ち時間を利用してアンケートにお答えいただく方法をとったことから、記入前に書類の交付を受けアンケートが回収されたからと思われます。住民票、戸籍の発行は電算化されているので、他に交付待ちの方がいなければ、申請から交付まで早ければ1分程度しかかからないため。
今回、庁舎移転もあり設問を2問追加しました。7番の「市民課の配置について」は、ほぼ満足していただけたものと思われます。8番の「新庁舎の位置について」は、約1割の方が不満を感じているという結果となりました。
設問9番の「窓口延長について」は前回と同じく半数以上の方が知らないという結果となりましたが、前回アンケート後に広報紙で周知したこともあって、利用者は増えています。特に、庁舎移転後は延長時間での交付件数が増加傾向にありますので、今後も機会あるごとに広報活動をしていきます。
窓口アンケート結果
市民課・市民福祉課からのお願い
住民票や戸籍の請求及び戸籍の届出・住民異動届等において、窓口へお出でになった方の本人確認をしておりますので、来庁の際には「本人確認書類（免許証等）」をご持参ください。また、第3者に依頼する場合は委任状も必要です。
「PDFファイル」をご覧になる場合、ADOBE READERが必要です。
ADOBE READERをインストールしていない場合は、
