市民課及び各庁舎市民福祉課の窓口では、「延長窓口」の実施や「窓口サービス専門員（本庁）」を配置するなど、様々な窓口業務の改善を図っていますが、今後の窓口対応の向上のため窓口に関するアンケート調査を7月6日から17日の10日間実施しました。

質問内容と結果

 

項目	満足 5点	やや満足 4点	普通 3点	やや不満 2点	不満 1点	無回答 0点	平均点
(1)あいさつはどうでしたか？	302 63.8%	63 13.3%	101 21.4%	3 0.6%	1 0.2%	3 0.6%	4.38
(2)職員の説明・対応はどうでしたか？	315 66.6%	63 13.3%	86 18.2%	3 0.6%	1 0.2%	5 1.1%	4.42
(3)職員の言葉使いはどうでしたか？	320 67.7%	61 12.9%	81 17.1%	3 0.6%	2 0.4%	6 1.3%	4.43
(4)職員の態度はどうでしたか？	317 67.0%	59 12.5%	84 17.8%	7 1.5%	1 0.2%	5 1.1%	4.41
(5)待ち時間はどうでしたか？	278 58.8%	53 11.2%	114 24.1%	7 1.5%	1 0.2%	20 4.2%	4.14
(6)案内板・記入例はどうでしたか？	236 49.9%	73 15.4%	138 29.2%	7 1.5%	3 0.6%	16 3.4%	4.02

 

 

区分	利用したことがある	知っている	知らない	無回答
(7)延長窓口は知っていますか？	18 3.8%	147 31.1%	278 58.8%	30 6.3%

 

 

	男	女	無回答
(8)性別は？	191 40.4%	268 56.7%	14 3.0%

 

 

	19以下	20代	30代	40代	50代	60代	70以上	無回答
(9)年代は？	1 0.2%	46 9.7%	86 18.2%	6 20.3%	107 22.6%	88 18.6%	37 7.8%	12 2.5%

 

 

	むつ	川内	大畑	脇野沢	市外	無回答
(10)住所は？	250 52.9%	50 10.6%	121 25.6%	34 7.2%	4 0.8%	14 3.0%

 

 

その他のご意見等

• 声が小さく聞き取りにくい。
• 印鑑を押さなくてもよい場合の説明書をおいてほしい。
• 以前に比べ対応が良くなった。
• 記入の仕方の見本の色が薄くなっているものがある。
• 平日の時間延長ができて仕事をしている者には大変助かります。
• 申請書の書き方が、よく分からない。
• 前に来たときより対応が明るくなった気がします。
• 親切にしていただきありがとうございました。

まとめ

　今回が初めてのアンケートでしたので、比較するものがありませんが、概ね満足していただけている結果と見ております。しかし、一部厳しい評価をいただいた意見等がありますので改善して参ります。また、延長窓口の周知度が低かったので、今後もPRに努めて行きます。

　最後に庁舎移転を1か月後にひかえ、市役所全体が大きく変わり慣れるまでは大変ですが、いま以上に使いやすい窓口を目指して参ります。

窓口アンケート結果

• 窓口アンケート結果 [155KB pdfファイル]

市民課・市民福祉課からのお願い

　住民票や戸籍の請求及び戸籍の届出・住民異動届等において、窓口へお出でになった方の本人確認をしておりますので、来庁の際には「本人確認書類（免許証等）」をご持参ください。また、第3者に依頼する場合は委任状も必要です。

 

---

「PDFファイル」をご覧になる場合、ADOBE READERが必要です。
　ADOBE READERをインストールしていない場合は、